阜阳市走实走好网上群众路线

安徽省阜阳市在基层社会治理中注重发挥科技优势，突出智慧治理，打造“两有三解”（有话请您说、有事我来办，为人民群众和企业解难解烦解惑）平台，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，走实走好网上群众路线。

搭建网上平台矩阵。整合组建“1+8+N”平台矩阵，即上线1个市级总平台，主要包括“阜务为民”系列微端和群圈，设立8个县（市、区）分平台和N个城管、市场监管等重点行业分平台，以此作为全市“民声呼应”的总抓手。将通过12345政务热线、市长信箱等途径收集到的问题一并纳入总平台流转，线上线下全天候受理群众的投诉、求助及建议，由总平台“一口子出、一盘棋抓”。总平台与分平台均严格选调政治素质高、业务能力强、群众工作经验丰富的干部建立专班，专人专抓。

实现责任落实闭环。制定流程图，建立台账，实现“反映—受理—交办—督办—反馈”工作闭环管理，确保事事有回音、件件有着落。按照“谁主管、谁负责”和属地管理原则，各县（市、区）各部门分平台对总平台交办的事项，首接首办、即接即办，急事和简易事项2个工作日内办理回复；一般问题5个工作日内办理回复；需较长时间办理或不符合政策规定的，向群众做好解释工作。设立“不满意”窗口服务专区，对办理结果不认可的，可投诉至“不满意”专区。

健全监督考核体系。从各级“两代表一委员”和民营企业、媒体人士中，选聘“两有三解”观察员、营商环境体验官，随时关注“两有三解”平台工作运行情况，及时提出工作意见与建议；开通人大代表“聚民意、惠民生”通道，各级人大代表通过平台履职跟进，与职能部门共同商议解决群众急难愁盼问题。引入群众“好差评”制度，对于诉求办理，逐个电话回访。

来源：长安杂志  高平  岳粹