“法律小诊所”促事解人和心顺

在颍上县红星镇吴寨村委会，有个专门的“法律小诊所”。类似于中医诊病的“望闻问切”，该村创新“听、辨、劝、借、让、和”六步工作法，确保“事解人和心顺”。

2023年4月，吴寨村党总支针对村组干部存在的“小事不想管、大事不敢管、难事不会管”现象，明确要求每起矛盾纠纷都有人包联，且一包到底，直至化解。同时，村里成立了“法律小诊所”，聘请业务能力强、善做群众工作的镇村干部，以及德高望重、热心公道的村民和乡贤，组建一支信访调解队，创新了“听、辨、劝、借、让、和”六步工作法。

“法律小诊所”墙上制作有“工作职责”，明确该诊所的“六步工作法”。

“这六步，每一步都有讲究。”吴寨村“法律小诊所”负责人张士标介绍。诊治的第一步是及时、耐心地“听”，这既是了解矛盾的过程，也能给村民一个情绪宣泄的出口。“辨”，就是要查事实、辨是非，然后借古喻今，以榜样的力量精准施“劝”，向村民释法说理，有效引导矛盾双方互相礼“让”，以“和”为贵。

前段时间，村民陈云（化名）来到吴寨村“法律小诊所”反映家中的承包地被村民徐英（化名）占了。“我来管！咱村里的事儿就在村里解决，谁都不用东奔西跑要说法。”村党总支委员徐多勇和村民组长徐俊芝作为当天的“法律小诊所”值班人员，通过对照账目、现场丈量，深入了解事情原委，很快确定了调解思路，第一时间主动联系双方，一起到村室的“法律小诊所”去“坐坐”。

两家人一见面相互指责，情绪激动。“大伙都是邻居，前无冤后无仇，既然事情发生了，大家都要解开心里疙瘩，理性解决问题。”徐多勇几句以情感人、以理服人的开场白，逐渐让双方的情绪稳定下来。

“让三分心平气和，退一步海阔天空。喝喝茶，聊聊天，咱们和和气气地把事捋清、理说明。”随后，徐俊芝说法论理，从法律法规讲到相互谦让，犹如一堂生动的现场教育课，“和为贵”理念贯穿了“诊治”全过程。

最终，徐英认识到自身错误，向陈云道歉，把多占的承包地还给了陈云，并确立两家的地界标志。两家人冰释前嫌，和好如初。“多亏‘法律小诊所’出面，不然事情不知会僵持多久才能解决，这下我的心里踏实了。”陈云说。

“有事找村里的‘法律小诊所’，他们会帮助搞定。”现在，在吴寨村，不管是兄弟吵架，还是邻里闹矛盾，村民一旦遇到麻烦事，最先想到的就是找“法律小诊所”解决。目前，村里已有40余名调解志愿者，通过“真情暖人心”志愿服务项目“诊治”矛盾纠纷100多起。

在吴寨村“法律小诊所”值班“坐诊”的村干部和志愿者们还有个“规矩”，那就是有三句话不能说。这不能说的三句话分别是：“这事儿不归我管”“这事儿我管不了”“这事儿你愿意去哪儿告就去哪儿告”。吴寨村党总支书记金建表示，既然是“法律小诊所”，那就得有“行业规矩”，村里要求，参与“诊病”的无论是村干部，还是志愿者，这三句话在什么情况下都不准对群众说，同时要主动告知：“这事我来管，不用再去找别人了。”由此做到“咱村的事儿，就在咱村里解决”。

除做好“法律诊治”工作外，吴寨村还常态化开展“文明户”“好媳妇、好公婆”评选活动，通过“好人长廊”、村广播、微信群等载体，让好人好事深入人心。村里逐渐形成了一个完整高效的调解闭环，有效提升了调解成功率，越级访、集体访、重复访和民转刑问题“归零”。（记者  聂学剑   通讯员   李一晴 黄思敬）

来源：安徽法治报